Det välkända företaget "Renewal" tillhandahåller resetjänster med flera profiler. Det ingår i listan över de mest populära resebyråerna i Ryssland. Organisationen har kontor i många städer och har under 17 års arbete fått mycket feedback. Om resebyrån "Update" reagerar konsumenter olika. På Internet kan du hitta både negativa och positiva åsikter.
Skapelsens historia
Resebyrån "Renewal" i Moskva började sitt arbete 2001. Vid den tidpunkt då det grundades började marknaden för turismtjänster bara utvecklas. Detta hjälpte resebyrån "Obnovlenie" att ta en ledande position på marknaden för försäljning av sista minuten-resor till olika länder. Till en början bestod hela organisationen av två personer.
Efter tre års arbete öppnades nya representationskontor. Först i St. Petersburg och sedan i Kiev, Lvov, Belgorod, Kharkov och Kaliningrad. I början av 2009 var företaget Turstanok, avsett fördistribution av sista minuten-turer, och ett år senare skapade arrangörerna varumärket Itour. Sedan 2012 har en speciell webbplats lanserats, där man började sälja turistkuponger online.
Under 2014 började resebyrån "Obnovlenie" för första gången i Ryssland sälja resor till Sydafrika. På det här landets territorium finns ett representationskontor för företaget (i Kapstaden), dit ryska resenärer kan vända sig om det uppstår problem under resan.
Location
Huvudkontoren för resebyrån "Renewal" (Itour) ligger i Moskva och St. Petersburg, i andra städer finns det filialer till företaget. Varje år öppnar organisationen nya kontor. Nu är de inte bara på Ryska federationens territorium, utan också i Ukraina, Vitryssland, Georgien, Kazakstan, Polen, Sydafrika. För att beställa en biljett är det inte nödvändigt att komma till det officiella representationskontoret för "Update"-resebyrån.
Invånare i de bosättningar där det inte finns någon filial till företaget kan ansöka om att beställa biljetter via telefon eller fylla i en särskild ansökan på Itours webbplats. Om det finns en önskan att diskutera alla frågor om resan personligen, kan konsumenter besöka representationskontor i Moskva. Företagskontorsadresser:
- st. 2:a Brestskaya, 39/4;
- st. Bolshaya Yakimanka, 35.
Kunder till resebyrån "Obnovlenie" från St. Petersburg kan också personligen besöka representationskontoren på adressen: Nevsky Prospect, 130 eller Engels Prospect, 124.
Arbetstid
Enligtinformation som publiceras på webbplatsen kan du ringa för att välja en turné när som helst. Om operatören inte svarar i telefonen räcker det att fylla i formuläret på webbplatsen, ange kontaktuppgifter och ett telefonnummer som turisten kan kontaktas med. Kontorstider: på vardagar från 10:00 till 20:00, och på helger och helgdagar från 11:00 till 18:00.
Företagets verksamhetsprinciper
Renewal resebyrå tillhandahåller olika tjänster till konsumenter. I grund och botten - urvalet av individuella turer och program för rekreation. Detta inkluderar även att boka biljetter och hotellrum, organisera barnturism. Speciellt efterfrågade är turer som väljs ut individuellt för varje grupp. Företaget har förtjänat konsumenternas förtroende genom åren. Dess främsta fördelar jämfört med andra resebyråer:
- Års erfarenhet av turism. Företaget har funnits i mer än 15 år, så det har redan en egen bas av flygbolag, hotell, researrangörer som det samarbetar med.
- Högkvalificerade turistchefer arbetar på Obnovlenies resebyrås kontor, som kommer att försöka välja det bästa alternativet, med hänsyn till konsumentens individuella preferenser.
- Alla tjänster kan erhållas på distans online. Du kan betala för den köpta turen med elektroniska pengar eller med kort.
- I många ryska städer är företagets representationskontor öppna så att kunden personligen kan besöka kontoret för att beställa tjänsten.
- Företaget har en omfattande databas med turer till olika länder. På konsumentens begäran kan du beställaen individuell resplan som ingen annan resebyrå kommer att erbjuda.
- Sedan 2015 har företaget lanserat ett lojalitetsprogram för vanliga kunder. Redan efter det första köpet i resebyrån "Uppdatera" sista minuten-turen får köparen ett kort. Det kommer att samla på sig bonusar och rabatter. Dessutom är det möjligt att få en biljett till en speciell kampanj som företaget håller regelbundet.
- Konsumenten kan kontrollera dokumentens beredskap via Internet.
- Resebyrån öppnar ständigt nya kontor i olika ryska städer. För närvarande finns det filialer i Samara, Kazan, Jekaterinburg, Kaliningrad, Rostov-on-Don, Nizhny Novgorod, Belgorod.
- En supporttjänst finns tillgänglig på den officiella webbplatsen, dit kunden kan kontakta vid behov.
- På köparens personliga konto kan du studera historiken för tidigare beställningar.
På grund av att företaget ständigt förbättrar och introducerar nya tjänster, växer antalet tacksamma kunder hela tiden.
positiv feedback
På webbplatser för turismämnen som publicerar åsikter om arbetet med "Uppdatera" resebyrån är recensionerna helt annorlunda. Men i allmänhet lämnar kunder som använt företagets tjänster positiv feedback. Många resenärer som köper kuponger i denna resebyrå är nöjda med sin semester. Bland fördelarna med organisationen anger de möjligheten att få bonusar och rabatter för upprepade resor.
KAndra fördelar för köpare inkluderar det enkla pappersarbetet, den vänliga personalen och det bekväma läget för företagets representationskontor. Alla konsumenter som lämnat strålande recensioner om resebyrån hade inga problem under sin semester. Ofta har dessa turister samarbetat med företaget i flera år.
Neutral feedback
En annan kategori av konsumenter som använde tjänsterna från resebyrån "Obnovlenie" (Itour), noterar det välkoordinerade arbetet av företagets chefer, adekvata priser och kvalitetsservice. Deras recensioner kan snarare tillskrivas neutrala, eftersom de inte uttrycker överdriven entusiasm och är mycket återhållsamma. Ofta föredrar dessa kunder att använda tjänster från en annan resebyrå, men hittade inte lämpliga erbjudanden på sin webbplats.
Negativa recensioner
En helt annan åsikt om resebyrån kan läsas i turisternas negativa recensioner. Vanligtvis är de förknippade med problemet med återbetalning vid utebliven avresa. I det här fallet är det mycket svårare att få ersättning om det inte finns någon god anledning till varför resenären inte kunde använda den köpta turen. I slutet av 2016 framkom information om att resebyrån Uppdatering (Itour) var stängd. Det visade sig dock vara falskt. Som dess skapare, Sergey Petrov, försäkrar, står företaget inte stilla, utan utvecklas ständigt, introducerar något nytt och förbättras.
Slutsats
Företagsgrupp "Obnovlenie" (Itour) tillhandahåller resetjänster av hög kvalitet. När kunder har problem, dess anställdaDe försöker lösa eventuella problem direkt. Och med de köpare som är missnöjda med företagets arbete försöker de förhandla och ge rabatter när de köper biljetter igen.
