I alla olika resebyråer kan du hitta ett relativt nytt namn: "99 euro". Resebyrån positionerar sig som ett litet företag som säljer de mest ekonomiska erbjudandena på resemarknaden. Under en kort period av existens har "99 euro" tilldragit sig kundernas intresse, av vilka några inte var för lata för att lämna feedback om sin upplevelse av att resa genom denna byrå.
Om företaget
Det enhetliga registret anger datumet för bildandet av den juridiska personen - 2017-10-05 (nyskapad juridisk person) "99 EURO" LLC, resebyrå, Ryssland, Moskva. Recensioner av företagets arbete finns på webben och för tidigare datum. Webbplatsens existens indikeras av åren 2013 - 2018, i sociala nätverk började företagets officiella sidor existera tidigare än 2017.
Byrån har redan två kontor i Moskva: vid tunnelbanestationen Novoslobodskaya och tunnelbanestationen Mendeleevskaya. En personalstyrka på minst 13 anställda (enligt företagets hemsida).
På samma sida noteras att "99 euro" är huvudvikteninte på en provision från turnén, som alla resebyråer, utan på massförsäljning och mun till mun-effekt. Det vill säga rekommendationer från glada turister till vänner, kollegor, som också kommer att vända sig till en resebyrå för att välja en turné. Av detta kan vi dra slutsatsen att det är särskilt viktigt för ett företag hur kunderna reagerar på det.
Kundrecensioner
Innan vi går vidare direkt till kundrecensioner kommer vi att göra en reservation om tre viktiga nyanser:
- Recensioner är en personlig fråga och föremål för subjektiv bedömning. Därför, för att bilda en adekvat bild av företaget, måste du granska många recensioner och ta hand om originaliteten hos deras källor. Offentliga källor användes för den här artikeln.
- Enligt statistik lämnas recensioner av missnöjda kunder (i alla affärsområden). När en turist är nöjd med resten lever han helt enkelt vidare. Och du måste vara en mycket, mycket nöjd turist för att spendera tid och skriva någonstans om din lyckliga upplevelse. Därför måste du ta hänsyn till någon "trotsfaktor" och multiplicera med 0, 5.
- Du kan också stöta på uppenbart icke-originella recensioner skrivna i en mall, det vill säga på beställning. Värdet på en sådan recension måste multipliceras med 0.
Beväpnade med dessa tre tillägg, låt oss analysera feedbacken från turister om projektet "99 euro".
Här är några riktiga data:
- soci alt nätverk 1: 25 recensioner med ett genomsnittligt betyg på 3,76;
- soci alt nätverk 2: 19 positiva, 1 negativa;
- företagets webbplats, avsnitt"recensioner": 3 positiva;
- recensionskälla 1: 6 recensioner med ett genomsnittligt betyg på 2,83;
- recensionskälla 2: 15 recensioner med ett genomsnittligt betyg på 9,58;
- recensionskälla 3: 1 recension med ett medelpoäng på 3;
- recensionskälla 4: 2 recensioner med ett genomsnittligt betyg på 2,39.
Tot alt tot alt för fem källor, där poängen ges i poäng, får vi ett genomsnitt på 4 312. Nu tillämpar vi koefficienterna "trots" och "recension på beställning".
Med sociala nätverk är allt tydligt, eftersom recensionerna är skrivna från de ursprungliga användarna. Här är koefficienterna inte tillämpliga, och recensionerna ser verkligen riktiga ut.
För andra resurser gäller koefficienter:
- recensionskälla 1: 2;
- feedbackkälla 2: 7, 26;
- recensionskälla 3: 3;
- recensionskälla 4: 2, 39.
En del av recensionerna om resebyrån "99 euro" är tydligt stereotypa, resten beskriver sin upplevelse i detalj och betygsätter den därefter.
Som ett resultat får vi 3 682 poäng, exklusive en social. nätverk och recensioner på företagets hemsida, då de där lämnas utan poäng. Om vi ändå föreställer oss att positiva recensioner i dessa källor är lika med fem, och negativa - till en poäng, får vi tot alt fyra fasta.
Huvudanspråk
Det vanligaste klagomålet från turister om resebyrån "99 euro" i recensionerna är att de deklarerade parametrarna för resten inte stämmer överens med verkligheten. Faktum är att turisternas detaljerade äventyr iVårdhem eller i fält talar om åtminstone otillräcklig information, men i allmänhet - om att dölja verklig information om villkoren för boende och tillhandahållande av tjänster.
I de beskrivna fallen framgår det tydligt att ärendet inte ligger i kundens höga förväntningar, utan i enkel okunnighet eller till och med falsk information från agenten.
Det näst mest populära klagomålet mot "99 euros" (resebyrån) i recensionerna är att ignorera kunden både i ansökningsskedet och i stadierna av orderhantering och utfärdande av dokument. Även om det finns få sådana fall noterade i recensionerna.
Sammanfattning
Om vi tar hänsyn till alla komponenter i recensionerna på resebyrån "99 euro" på ett komplext sätt, så är det många människor (de flesta av dem) som verkligen flög iväg för att vila till superlåga priser. De hade turen att ha en plats, ett företag och ett plan som inte var ombokad eller inställd.
Det finns också personer som är mycket missnöjda med tjänsten och har skäl för krav mot resebyrån "99 euro" i recensionerna. För ett företag som lägger stor vikt vid remisser från sina kunder verkar den totala tystnaden om "99 euro" som svar på negativa recensioner minst sagt inkonsekvent.
Man får intrycket att någon bara har tur med bra viloförhållanden, andra inte. Och valet till förmån för "99 euro" och deras förmånliga priser bör göras just på grundval av beredskapen för en misslyckad resa i vilket fall.
