Alla som åtminstone en gång rest utanför sin stad eller land i affärer eller för nöjes skull, mötte behovet av att boka ett rum på ett hotell eller fritidshus. Men få människor vet att det finns flera typer av bokningar, som var och en har sina egna egenskaper, för- och nackdelar.
Vad är en bokning
Bokning är ett sätt att tilldela ett hotell- eller fritidshusrum till kunder på deras begäran. Under bokningsprocessen måste du tydligt definiera vistelsens längd, antalet personer som rummet är reserverat för, typ av rum och dess pris.
- Visningslängden, oavsett typ av bokning, räknas från nätterna i rummet.
- När man tar hänsyn till antalet personer för vilka en plats är reserverad, bör det sägas om det finns ett barn bland dem, eftersom de ibland bor gratis eller så får de en rejäl rabatt.
- När du väljer typ av rum eller rum måste du i förväg komma överens om alla nödvändiga bekvämligheter och utsikten från fönstret, vilket för vissa resenärer är avgörande, såhur de bara vill se vackra landskap.
- Separat bör priset på ett rum förtydligas, vilket kan sänkas med flera procent på grund av en resa på en hot ticket eller av någon annan anledning.
Utför bokningsoperationer
Innan vi börjar ta reda på hur man ansöker om rumsreservationer, låt oss ta reda på exakt vem som är ansvarig för att utföra sådana operationer. Så det finns tre typer av bokningssystem som tillåter turister att säkra ett nummer:
- Det centrala bokningssystemet förenar alla hotell i regionen till ett nätverk, och turisten kan helt enkelt ringa ett gratis telefonnummer för att få reda på tillgängligheten av rum på flera hotell samtidigt och sedan välja det lämpligaste en.
- Inter-hotel byråer är också länken mellan flera hotell och kan enkelt koppla ihop en turist eller en resebyrå med ett lämpligt hotell.
- Att boka på själva hotellet är det vanligaste sättet att boka rum, eftersom det inte involverar en mellanhand och gör det möjligt att direkt göra en bokning på önskat rum.
Hur bokar jag?
Det finns tre huvudtyper av bokningsförfrågningar som gör det möjligt för resenärer att säkra ett hotell eller fritidshus:
- Att boka ett rum per telefon är lika enkelt som att skala päron. Det räcker med att ringa, förtydliga alla nödvändiga detaljer och beställa självrum. Här kommer du dock inte att kunna få någon bekräftelse på att bostadsorten är tilldelad dig, och dessutom kan missförstånd uppstå vid bokning av rum i ett annat land på grund av okunskap om språket.
- Du kan skicka en förfrågan till önskat hotell via e-post, där du kommer att be om att reservera ett visst rum för dig själv. Men i det här fallet finns det en möjlighet att hotellets svarstjänst kanske inte fungerar tillräckligt snabbt och att du helt enkelt inte hinner boka en plats innan rätt tidpunkt.
- Onlinetjänsten på webbplatsen låter dig snabbt ta reda på tillgängligheten av rum på hotellet vid ett visst datum, självständigt boka ett rum för dig själv och omedelbart betala för det med ett bankkort. Det är sant att allt detta sker automatiskt, så i sådana fall kommer det inte att vara möjligt att klargöra alla nyanser du är intresserad av och det finns risk för ett tekniskt fel i systemet.
Huvudtyper av bokning
Det finns tre huvudtyper av nummerreservation, varav två är utbredda i vårt land, och den tredje är endast giltig utomlands.
- Garanterad bokning innebär att hotellrummet kommer att hållas fritt tills kunden kommer för att checka in. Således har turisten inga strikta tidsgränser, och han kan inte skynda sig att flytta in för att inte lämnas utan bostad. Det är sant att om han har en force majeure, på grund av vilken han vägrar numret, måste han ersätta kostnaderna.
- Ogaranteratbokningen förutsätter att hotellrummet kommer att hållas ledigt endast fram till kl. 18.00, och om kunden inte checkar in vid den tidpunkten annulleras bokningen automatiskt.
- Dubbelbokning innebär att du reserverar ett redan tidigare bokat rum. Det vill säga, om en kund vill bosätta sig på ett visst hotell, men det inte finns några platser där, kan han ändå göra en reservation i hopp om att den som tidigare bokat rummet kommer att vägra det.
En typ av garanterad rumsbokning
Dessutom finns det flera typer av garanterade reservationer, som var och en är utbredd i vårt område:
- Förskottsbetalning banköverföring utförs en viss tid innan kundens ankomst till hotellet. Det kan variera från några dagar till ett par veckor beroende på hotellets policy.
- Kreditkortsgarantier inkluderar annullering av straffavgift för att inte anlända till hotellet före det utsatta datumet utan föregående avbokning av bokningen. I det här fallet kan hotellet utfärda en faktura till turistens kreditkort, och efter ett tag kommer banken att dra ut detta belopp från kreditkortet och överföra det till hotellets konto.
- Att göra en insättning innebär att man tjänar en viss summa pengar vid hotellets kassadisk. Detta belopp kan sedan återbetalas till kunden om de avbokar bokningen, eller ombokas om ankomstdatumet ändras.
- En annan typ av bokning innebär att garantera ankomsten av en turist av ett företag, för vilket ett avtal ingås mellan hotellet och resebyrån som skickar ditdin turist. I det här fallet bärs alla kostnader för gästens utebliven ankomst av byrån.
- Användningen av en resekupong innebär full betalning för rummet och alla tjänster av turisten till resebyrån. I det här fallet blir priset på rummet högre för turisten än om han direkt bokat ett hotellrum.
Icke-garanterad rumsbokning
Vi bör också nämna denna typ av rumsreservation som icke-garanterad, eftersom den har en viss fördel jämfört med en garanterad bokning. För denna typ behöver du faktiskt inte göra någon bekräftelse på din bokning - gör en förskottsbetalning, namnge ett kreditkortsnummer, ange andra personliga uppgifter. Det räcker med att bara boka ett rum i ett visst namn och ange datum för bokningen, och sedan lugnt checka in före kl. 12.00 den dagen. Om du inte har tid att anlända till hotellet vid denna tidpunkt, så flyger bokningen automatiskt, och hotellet har rätt att överföra rummet till en annan kund. Men om det inte finns några andra kunder och sedan kommer till hotellet kan du enkelt checka in i det valda rummet.
Dokumentärt bokningsbevis
Vid bokning av rum av ett turist- eller reseföretag ingår hotellet ett särskilt avtal med dem. Det finns flera typer av bokningskontrakt:
- ett hotellhyresavtal tillåter resebyrån att för en viss hyra bestämma hur de ska ta emot sina turister där och spela rollen som hotellägare åt dem;
- åtagandeavtal gör det möjligten resebyrå för att bosätta sig turister i hotellrum och försöka fylla 30-80 % av rummen med dem, vilket gör att priset på ett rum för en turist kan sänkas;
- Elotment-avtalet förpliktar inte resebyrån att fylla hotellet med sina gäster, vilket inte är fördelaktigt för hotellet, vilket innebär att priset för ett rum för en turist blir detsamma som om han bokat ett hotell rum för sig själv;
- ett oåterkalleligt bokningsavtal tvingar resebyrån att se till att hotellet är fullbokat med full betalning för de inlösta platserna, varför det finns möjlighet till enorma rabatter på hotellbokningar för turister;
- Det aktuella bokningsavtalet förutsätter den vanliga bokningen av ett rum och dess betalning i fall av tillgänglighet.
Betalning för bokning
Efter att ha v alt typ och metod för bokning och mottagit en bekräftelse på bokningen, kan du börja välja typ av betalning för det bokade rummet. Du kan göra detta med:
- kontanter, som betalas på banken, själva hotellet eller på bokningssystemets kontor, där du får ett kvitto som bekräftar betalningen för det rum du har v alt;
- överföring av pengar från ditt nuvarande konto till kontot för hotellet eller kontoret som hanterar bokningen;
- bankkort från vilket du överför dina pengar till hotellkontot via internettjänsten;
- elektroniska betalningssystem som gör att du kan överföra pengar från tjänsten "WebMoney" eller "Yandex. Money" genom ett speciellt program eller terminal.
Grupprumsbokningar
Särskilt bör nämnas denna typ av bokning av rum på ett hotell, som grupp, när flera rum är reserverade samtidigt för en turistgrupp eller deltagare i en konferens eller ett möte. Oftast, i det här fallet, sköter resebyrån och konferensarrangören bokningen av rummen, så att turisterna inte behöver göra någonting. Det räcker med att betala pengarna till arrangören av evenemanget och komma till mötesplatsen i tid. Och den som ansvarar för resten eller konferensen måste etablera nära affärsrelationer med hotelltjänsten, så att kunderna tilldelas bekväma rum, måltider och transfer. De löser även eventuella problem som uppstår och kan avboka en bokning om en person avbokar en resa eller om hotellet inte kan uppfylla alla villkor för evenemangsarrangörerna.
Avbokningstyper
Dock visar det sig ibland att resan är inställd eller att det finns ett bättre boende alternativ än det bokade rummet. I det här fallet har turisten rätt att neka bokningen, och det finns flera alternativ för sådan avbokning av det reserverade rummet på en gång.
- Avbokning av en icke-garanterad bokning innebär vanlig avbokning av en bokning per telefon och innebär inga konsekvenser för turisten.
- Avbokning av en bokning med en deposition innebär att resenären då kommer att kunna samla in de insatta pengarna eller en del av dem om de avbokar bokningen i förväg.
- Avbokning av en bokning som garanterats av ett kreditkort innebär att resenären sedan kommer att debiteras ett visst belopp vid avbokningrustning.
Avvisad förlikning
Oavsett vilken teknik och typ av bokning du har v alt kan det hända att det vid ankomsten till det bokade hotellet kanske inte finns tillgängliga rum.
Detta kan orsakas av någon force majeure eller ett fel i systemet, och i fallet med en garanterad bokning gjord av en turist, är hotellet skyldigt att placera kunder på ett annat hotell av samma kvalitet, betala honom för natten tillbringade på detta hotell, och även ge möjlighet att ringa ett telefonsamtal så att resenären kan meddela sin nya bostadsort. Dessutom, om kunden skulle flyttas till ett annat hotell, måste chefen för hotellreceptionen komma till honom, be om ursäkt och berätta för honom om orsaken till flytten. Men om turisten inte vill bo på ett annat hotell mer än ett dygn måste han efter det transporteras gratis till det ursprungligen reserverade hotellet.
Vid en icke-garanterad eller dubbelbokning vägrar hotellet att checka in, alla risker bärs av turisten, som helt enkelt måste leta efter ett nytt hotell.
