Flygförsening: Passagerarnas rätt till kompensation

2024 Författare: Harold Hamphrey | [email protected]. Senast ändrad: 2023-12-17 10:22

Flygresor har länge blivit en del av vardagen. Att resa med flyg är bekvämare, tar mindre tid och kräver naturligtvis mindre ansträngning. På kortast möjliga tid kan du vara var som helst i världen. Inget annat transportsätt kan erbjuda en sådan hastighet. Och om du planerar din resa korrekt, efter att ha tagit reda på alla nyanser tidigare, kan kostnaden för en flygbiljett vara mycket trevlig.

Varje dag föredrar fler och fler människor flygtransporter. Och detta är inte förvånande, eftersom de positiva aspekterna av denna rörelsemetod är synliga för blotta ögat. Antalet flygbolagskunder växer snabbt varje dag. Under hela denna tid kunde en viss del av folket uppleva ett sådant problem som en flygförsening. Hon är inte längre förvånad. Ett flygplan är en komplex mekanism, och för att lyfta denna maskin i luften är det nödvändigt att komma överens om ett antal fakta. Varje misstag eller till och med det minsta felet leder till ett problem med flygförseningar. De vanligaste orsakerna till flygförseningar kommer att beskrivas nedan. Det finns ganska många liknande situationer, så de kan vara detklassificera i separata grupper.

meteorologiskt läge

Det kan finnas en hel del sådana anledningar. Vädret är en mycket oförutsägbar sak, och även väderprognosmakare kan inte alltid ge en korrekt prognos. På grund av sådana skäl kan flyget bli försenat eller fartyget kan behöva behandlas med särskilda medel före avgång. Användningen av sådana medel är också tidskrävande.

Mycket ofta uppstår en situation att ett flygbolag försenar ett flyg tills vädret stabiliseras, medan det andra fortsätter att transportera passagerare i lugn och ro. Vissa förstår inte orsakerna till ett sådant beteende, andra försöker hitta vad som är den personliga fördelen för företaget. Faktum är att förklaringen är mer än enkel, varje företag har sina egna luftmaskiner, som skiljer sig åt i modell och konfiguration. Varje flygplan har sin egen temperaturtröskel och driftsförhållanden. Därför är alla rekommendationer tydligt implementerade, och företaget försöker ta hand om sina passagerare så mycket som möjligt.

Identifierade flygplansfel

Flygplan är en ganska komplex mekanism, där även de minsta detaljerna är av stor betydelse. Före start kontrolleras fartyget i alla avseenden. Identifiering av mindre haverier elimineras på plats, det är naturligt att även denna typ av arbete kräver tid. Om felet är mer allvarligt tas flygplanet av flygningen och en ersättare söks. Sådana situationer är sällsynta och ingår i listan över nödsituationer. Men ändå kommer passagerare att levereras tillönskad destination.

De flesta flygbolag gillar verkligen inte den här typen av situation. Sådana förseningar sätter ju alltid sin prägel på ryktet. I de flesta fall beror förseningen på mindre reparationer. Efter att ha lärt sig om flygplanets funktionsfel kan alla passagerare få panik, så administrationen föredrar att nämna andra orsaker till att flyget är försenat.

Sen flygplansankomst

Detta är det vanligaste skälet för flygplatsmyndigheter. Det låter trots allt ofarligt och väcker inte mycket misstankar bland passagerarna. Därför kan man väldigt ofta på flygplatser höra just en sådan motivering för att försena flyg. Men det som är alarmerande är att en sådan anledning i vissa fall inte är sann.

Störning i marktjänster

Flygförseningar kan uppstå mellan ankomst och avgång. Det är i samband med detta som olika slags problem kan uppstå. Orsakerna till denna försening är oöverskådliga. I de flesta fall spelar den mänskliga faktorn en roll. Detta kan vara förseningar av servicepersonal, långvarig städning i flygplanskabinen eller en lång avlastning av bagageutrymmet.

I sådana situationer varar flygförseningen inte för länge, det maximala kan ta cirka 30 minuter. Vanligtvis orsakar en sådan tid inte mycket panik bland passagerarna. Allt sker utan nerver, och anledningarna är ganska rimliga. Vid allvarligare situationer, då flygavgången är försenad på grund av avbrott i arbetetmarktjänster i mer än två timmar, sedan har varje passagerare rätt att kräva återbetalning av en del av biljettpriset.

Passagerares rättigheter

Om flyget är försenat, men passagerarna inte hörde meddelandet som motiverade förseningen, är det första du ska göra att kontakta den anställde vid incheckningsdisken. I de flesta fall får passageraren inget tydligt svar på den fråga som ställs. Oftast kan du höra några vanliga orsaker som inte borde orsaka onödig upphetsning hos människor. Och detta är logiskt, eftersom alla företag värdesätter sitt rykte.

Medborgarnas handlingar

Oavsett hur situationen utvecklar sig måste en samvetsgrann passagerare göra en särskild notering om flygförseningen på sin biljett. Det är detta märke som kommer att ge anledning att kräva rabatt eller till och med återbetala pengarna för biljetten. Det är denna rättighet som garanteras varje passagerare i händelse av en lång flygförsening.

Det finns särskilda rättigheter för flygpassagerare i händelse av en flygförsening från 30 minuter till 2 timmar. Flygplatsadministrationen är skyldig att tillhandahålla gratis bagageförvaring, samt att tillhandahålla gratis vistelse för kvinnor med barn i ett specialutrustat rum.

Rättigheter vid en flygförsening från 2 till 4 timmar garanterar möjligheten för passagerare att ringa två samtal till var som helst i världen. Dessa samtal måste betalas av flygbolaget. Gratis kalla eller varma drycker garanteras också.

Flygförsening från 4 till 6 timmar inkluderar gratis matdistribution med 6-8 timmars intervalltimmar.

Om flyget är försenat med mer än 6 timmar måste flygbolaget förse passagerarna med en sovplats. Naturligtvis kan detta inte vara ett väntrum. Företaget är skyldigt att betala hotellet och alla transportkostnader.

Compensation

Hur som helst så är förseningen i avgången transportföretagets fel, även om väderförhållandena blev orsaken. Varje passagerare kan återbetala en del av biljettpriset. Den maximala delen av ersättningen är 50 %. Men samtidigt är administrationen skyldig att betala alla kontantkostnader för passageraren i väntan på flyget. Det kan vara vad som helst - att betala för biljetter till andra transportsätt, betala för besök på olika nöjesställen, betala en räkning på en restaurang eller café. Den enda varningen är att passageraren måste tillhandahålla alla kvitton, annars kommer återbetalningen inte att göras.

Speci altillfällen

Om passagerarna åkte på semester och biljetten ingår i den totala kostnaden för turen, kan du göra ett krav på betalning för uteblivna semesterdagar. Om ansökan inte lämnas in inom 20 dagar kommer den inte att behandlas i framtiden. Ibland innebär en flygning en överföring, som utförs av ett flygbolag. Passageraren kommer naturligtvis inte i tid till det föreslagna andra planet. Därför måste administrationen vid ankomsten ta hand om och placera passageraren i ett annat flygplan helt kostnadsfritt. Dessutom, om en person flög i ekonomiklass, och det bara finns platser i affärsklass, är han skyldigplaceras på en högnivåavdelning. Om situationen inträffade precis tvärtom, är företaget skyldigt att betala mellanskillnaden.

Hur ska ersättning sökas?

I den här situationen måste du se till att det finns bevis på en flygförsening. Flygplatsadministrationen måste begära ett intyg om flygplansförsening. Detta papper måste vara stämplat, motiverade skäl. En person som väntar på sitt flyg kan använda alla tjänster. Det viktigaste är att hålla kvitton, som tydligt visar tiden. Du kan gå på restaurang, hyra ett hotellrum och så vidare.

Sådana situationer löses mycket snabbt, eftersom ingen operatör behöver skapa skandaler. Ett dåligt rykte kommer att påverka framtida arbete, så det är önskvärt att passageraren är nöjd.

Det finns också företag som kan vägra att återbetala pengar. I en sådan situation kan du säkert stämma och bifoga alla nödvändiga dokument till ärendet. Att söka tillbaka pengar genom domstolarna är en mödosam process, men i de flesta fall är sanningen alltid på offrets sida.

För att inte hamna i en besvärlig situation bör du alltid ha extra pengar med dig. I sådana oförutsedda situationer kan de verkligen behövas.

Åtgärder vid kränkning av passagerarrättigheter

Den här situationen är mycket obehaglig, men att låta allt vara som det är är inget alternativ. Det är nödvändigt att uppnå rättvisa och returnera de pengar som spenderats. Först måste du samla in alla nödvändiga dokumentpaket, nämligen:

• Direktflygbiljett. Den måste innehålla nödvändiga markeringar om flygförseningen.
• Alla checkar och kvitton för utgifter som behövdes på grund av flygförseningen.
• Ett tydligt skrivet brev som listar alla anspråk och krav.

Alla insamlade dokument måste bifogas i ett kuvert och skickas till företagets huvudkontor.

Om passageraren inte har fått något svar från flygbolaget inom 30 dagar, kan du säkert lämna in en ansökan till domstolen. Och efter en tid kommer rättvisan att återställas. Reglerna och föreskrifterna som beskrivs i artikeln gäller alla typer av flyg. Även om ett charterflyg är försenat förblir passagerarnas rättigheter desamma. Transportören bär samma ansvar. Konsumenten bör i alla fall få kvalitetsservice.