Vad ska man göra om flyget ställs in: passagerarnas rättigheter och flygbolagets skyldigheter

2024 Författare: Harold Hamphrey | [email protected]. Senast ändrad: 2023-12-17 10:22

Inställda flyg är en obehaglig och ganska vanlig situation de senaste åren. Det får i regel inga allvarliga konsekvenser, men ibland kan det orsaka förseningar för ett anslutningsflyg på en annan flygplats. Flyg kan ställas in på grund av olika omständigheter, som ofta ligger utanför flygbolagets kontroll. Vilka rättigheter har passagerare enligt gällande lagstiftning? Hur kan du minimera effekten av ett inställt flyg?

Orsak till inställda flyg

Det är naturligtvis ett obehagligt förfarande att ställa in ett flyg. Detta är dock inte alltid flygbolagets fel. Innan du begär ersättning för ett inställt flyg på ett företags representationskontor måste du klargöra orsaken till incidenten.

En inställd flygning är flygbolagets fel om:

det finns inkonsekvenser i schemat;
flygbesättningen har inte tid att förbereda planet eller städa upp före avgång;
passagerare var inte registrerad på grund av överbokning (dvs. fler platser såldes än vad som faktiskt finns på planet);
flyg ärolönsamt för företaget;
transportören kan inte tillhandahålla bevis eller förklaringar till skälen till att de inte fullgör sina skyldigheter.

Föreningen är inte skyldig om avbokningen orsakades av följande omständigheter:

väderförhållanden;
naturkatastrofer;
militär aktion;
inträder i krigslagar i landet;
införande av förbud och restriktioner för godstransport på vissa rutter;
flygbolagsstrejk;
flygplansdefekter som utgör ett hot mot passagerarnas liv.

Vad ska man göra?

Så vad händer om flyget ställs in? Först och främst måste du kontakta flygbolagets representant och få en förklaring från honom om orsaken till avbokningen. Som regel kommer representationskontoret omedelbart att erbjuda dig ett alternativt flyg alternativ. Företag är dock inte alltid redo att skicka sina passagerare till sin destination samma dag, så ibland erbjuder de återbetalning. Vi kommer att prata om detta i detalj nedan. Passageraren måste anteckna datum och tid då meddelandet om inställd flygning ägde rum.

Om avbokning flera dagar i förväg

Vad händer om flygbolaget ställer in ett flyg några dagar före det förväntade avresedatumet? I den här situationen har passagerare rätt att kräva:

byt biljetter (utarbetar en alternativ färdväg);
återlämna pengarna (om flygbolaget tagit på sig ansvaret).

ViktigtObservera att transitpassageraren har fler rättigheter. Faktum är att lufttrafikföretagets ansvar bestäms av lagstiftningen i den stat där passageraren anländer i transit. I Storbritannien, till exempel, om en inställd flygning oundvikligen ledde till att syftet med resan föll igenom (ett affärsmöte ägde inte rum, passageraren missade tävlingen), tillhandahåller det brittiska flygbolaget ett gratis flyg till Ryska federationen.

Om passageraren fick reda på det på avresedagen

Vad ska man göra om flyget ställs in på avresedagen? Det första som representanten för företaget kommer att erbjuda i det här fallet är att återutfärda resedokument för en annan flygning. Om flyg från avgångsflygplatsen på en viss rutt trafikeras av endast ett flygbolag, måste passageraren vänta på nästa flyg. Ibland kan det ta flera timmar eller dagar.

Om ett annat flygbolag är redo att transportera passagerare är två alternativ möjliga:

fribiljettåterutgivning om avbokning på grund av transportörens fel;
återutgivning av en biljett med en tilläggsavgift om transportören inte har något fel.

I enlighet med rysk lag, för varje timmes väntan på ett alternativt flyg, åtar sig flygbolaget att betala kompensation. Dess storlek är 3 % av biljettpriset + 25 % av minimilönen. Samma lag säger att det högsta bötesbeloppet inte får vara mer än halva biljettpriset, även om väntan var relativt lång.

I Europa beror ersättningsbeloppet på väntetidenoch är vanligtvis från 100 till 600 euro. Antalet dagar innan företaget varnade passageraren om avbokningen spelar också en betydande roll.

Situationen med inställda flyg i USA är fundament alt annorlunda. Varje lufttrafikföretag har rätt att fastställa sina egna regler. I USA sker bytet av biljetter på bekostnad av passagerarna själva. Biljetter kan bytas gratis endast på grund av överbokning.

Återbetalning för flygbiljetter

Om en obehaglig situation inträffade på Ryska federationens territorium, kommer rysk lag att gälla här. Om du befinner dig i ett annat land kommer returen att utföras i enlighet med lokala lagar.

För att kunna returnera pengarna måste du först göra ett skriftligt krav till flygbolaget. Följande dokument måste bifogas anspråket:

kopior av flygbiljetter;
kopior av boardingkort (om tillgängligt);
biljetter till evenemanget som var planerat på resan;
kopior av hotellbokningar.

En transitpassagerare (om resplanen inkluderade flera transfers) kan få kompensation både för ett separat segment och för hela tur och retur. Om passageraren köpte två separata biljetter kommer kompensation endast att utgå för det inställda flyget.

I Ryssland är transportören skyldig att återbetala pengar för ett inställt flyg inom en 30-dagarsperiod. För europeiska flygbolag har denna period reducerats till 7 dagar. Om returen inte gjordes har passageraren rätt att lämna in ett krav till domstolen.

Biljetter för charterflyg säljs vanligtvis av resebyråer. Det är de som kommer att lämna tillbaka pengarna för flyget.

Tillhandahåller alternativ rutt

Flygbolag erbjuder i 90 % av fallen passagerare ett alternativ till ett inställt flyg. Dessa kan vara flyg från andra flygbolag, med transfer, med ändrat datum och tid för avgång. Alternativ erbjuds beroende på tillgången på lediga platser i det deklarerade flygplanet. Det är viktigt att notera att utgångspunkten inte kan ändras.

Om en passagerare går med på en alternativ rutt, utfärdas biljetter på nytt på flygbolagets bekostnad. När avgångstiden för det ursprungliga flyget och det alternativa flyget inte stämmer överens, kommer kompensation att ges till passagerare, som med ett försenat flyg.

Om chartern avbröts

Som nämnts ovan säljs biljetter för charterflyg av resebyråer. Därför, vid inställda flyg, faller allt ansvar på dessa organisationers axlar. Observera: Ersättning relaterad till flygförseningar och inställda flyg måste anges i serviceavtalet.

Var och när ska man klaga?

Vad ska man göra om ett flyg ställs in och dina rättigheter kränks? I alla situationer sker rättsliga förfaranden i det land där händelsen ägde rum. Du kan skriva en reklamation direkt på avreseflygplatsen. Om det inte finns något kontor för ett specifikt lufttrafikföretag på flygplatsen, kan en ansökan lämnas in via dess webbplats. Det går även bra att skicka en reklamation med rekommenderat brev tillrepresentationskontor.

Om transportören inte lämnade tillbaka pengarna för det inställda flyget eller kränkte passagerarens rättigheter, kan du inom sex månader lämna in en talan till domstolen. Ansökan måste åtföljas av en kopia av kravet och all dokumentation som rör flygningen.

Användbara tips

För att undvika en obehaglig situation kan du ringa representationskontoret eller flygbolagets informationstjänst i förväg, innan du åker till flygplatsen. Där kommer du alltid att få uppdaterad flyginformation.

Ingen är immun mot force majeure. Därför bör en resväska alltid innehålla batterier, laddare, böcker och annat som hjälper till att fördriva tiden, torrransoner, personliga hygienprodukter. Dessutom bör du ha tillräckligt med pengar med dig för att köpa en till biljett. Det är också nödvändigt att behålla alla kvitton, kopior av biljetter.

Ignorera inte flygbolagens regler. Var inte lat och läs dem när du köper en biljett via transportörens hemsida. I kontraktet kan det stå att han inte är ansvarig för att flyget ställs in. Denna fras kan naturligtvis skrivas med andra ord. I synnerhet lågprisflygbolag gillar att sätta sådana regler.

Vad ska man göra om ett flyg ställs in? Detta är inte alltid transportörens fel. Den senare kan återbetala pengar för biljetter eller erbjuda en alternativ rutt. Om flygbolaget kränker passagerarens rättigheter har han rätt att gå till domstol. Res och känn dina rättigheter!