Små charterflygbolag, som erbjuder sina kunder biljetter till ett pris som är 20-30 % lägre än på internationella reguljärflyg, gör utlandsresor mycket mer överkomliga för våra landsmän. Inom budgetresor har Azur Air redan etablerat sig väl.
Recensioner om kvaliteten på tjänster som tillhandahålls av detta flygbolag är ganska lätta att hitta på alla resewebbplatser och även sociala nätverk. Och detta är inte förvånande. Enligt officiella siffror reste mer än 2,3 miljoner passagerare på Azur Air-flyg bara förra året. Vilka intryck om denna transportör delas oftast av ryska turister? Vad säger folk om tjänsten och, viktigast av allt, om flygsäkerhet, som lämnar feedback om flygbolaget Azur Air på forum och i grupper av sociala nätverk?
Om företaget
Passagerarflygbolaget Azur Air är ett av de yngsta flygbolagen i Ryssland. Transportbolaget grundades 2014 genom en separation från Katekavia LLC och var under en tid del avdotterbolagsstruktur för det största inhemska flygbolaget UTair. 2015 fick det nybildade flygbolaget företagsnamnet "Azur Air" (inte att förväxla med namnet på det populära hotellkomplexet Bel Air Azur Resort 4i semesterorten Hurghada) och började bedriva oberoende aktiviteter.
Äger sedan 2016 rätten att bedriva internationella passagerarflyg på regelbunden basis. För närvarande är Azur Air huvudoperatör för AnexTour, en populär rysk researrangör. Detta flygbolags flygplan flyger från 30 städer i vårt land till de mest populära och eftertraktade semesterortsområdena: Thailand, Spanien, Dominikanska republiken, Tunisien, Bulgarien, Grekland, Cypern, Vietnam.
I februari 2017 tilldelades Azur Air industripriset SSA (Skyway Service Award) för att ha vunnit nomineringen "Bästa ryska flygbolag" bland internationella charterbolag.
Transport Fund
I början av 2017 äger Azur Air 16 flygplan. Azur Airs nuvarande flotta består av flygplan av klasserna Boeing 767-300, 757-200 och 737-800, som ersatte TU-134 och andra inrikes linjefartyg. Medelåldern för transporter är 18-19 år, som de flesta inrikes charterbolag. Flygplanets skick och funktionsduglighet övervakas noggrant: den enda nackdelen, enligt passagerare, är den bullriga driften av motorerna under flygningen.
Inredningsskick och komfortnivå
Som med alla lågprisflygbolag är kostnaden för att resa med Azur Air-flygplanminskat på grund av det ökade antalet platser. Därför varnas passagerarna omedelbart: efter att ha sparat avsevärt på flygbiljetter måste de flyga i trånga förhållanden. De smala gångarna mellan raderna och det lilla avståndet mellan sätena är den största olägenheten, enligt majoriteten av passagerarna. Det är särskilt svårt för mycket långa eller överviktiga personer. Vad mer kan Azur Airs kundrecensioner berätta om komfortnivån under ett charterflyg?
- Hänvisning görs ofta till flygplanskabinens renlighet och goda skick, toaletternas perfekta hygieniska skick.
- Förutom ett trångt säte kan vissa passagerare få en otäck överraskning i form av ett defekt hopfällbart bord.
- Varje passagerare får ett set innan flyget, som inkluderar godis, öronproppar och ett sovbandage, hygienpåsar, en kudde. På begäran tillhandahålls en filt under flygningen, men att döma av recensionerna räcker de ofta inte till alla passagerare.
- Kabinens lufttemperatur är inte alltid korrekt reglerad under flygningen. En hel del turister uttrycker missnöje med den för svala interiören, som förvärras av den tidigare nämnda situationen med avsaknaden av varma filtar. Separata negativa recensioner, tvärtom, talar om värmen i kabinen och den dåligt fungerande luftkonditioneringen.
- Ingen TV i kabinen.
- På grund av den trånga interiören lutar passagerarsätena sig antingen inte helt eller inte alls. För flygningar upp till fyra timmar är denna nackdel praktiskt taget inte märkbar, men flygbolagskunder som tvingas flyga under sådana förhållanden i sex eller fler timmar oftauttrycka sin upprördhet.
- Ett av de vanligaste problemen för alla flygbolag som flyger "resorts" utan undantag är att det finns en stor risk att sitta på planet med ett berusat bolag. Sådana medresenärer stöter ibland på Azur Air-flyg. Naturligtvis beror närvaron av sådana medresenärer inte på flygplansbesättningens önskan, men stewardernas beteende i sådana situationer påverkar avsevärt flygbolagets rykte. Passagerarrecensioner kännetecknar ofta besättningens beteende i förhållande till "berusade medresenärer" på den positiva sidan: flygvärdinnor uppträder som regel återhållsamt, artigt och gör allt för att förhindra konfliktsituationer ombord.
Måltider ombord
Kvaliteten på maten för Azur Air-passagerare är föremål för den hetaste debatten på sociala nätverk och forum. Flygbolagets kunder, beroende på flygets längd, förses med 1-2 måltider, varav en är en vanlig varm lunch. Azur Air-menyn innehåller ett komplett utbud av produkter: en kötträtt (valfritt), garnering, sås, grönsaker, ost, korv, dessert, bakverk. Dessutom kan du få drycker i obegränsade mängder: kaffe eller te, söt läsk och dricksvatten.
Recensioner från flygbolagskunder som är nöjda med standardmenyn är ungefär detsamma som negativa uttalanden om detta ämne. I allmänhet erkänner många passagerare att lunch och middag är helt i linje med budgetpriserna för ett charterflyg, och all mat ombord är rejäl och lugnutsökt. Från de negativa recensionerna kan man peka ut historier om dåligt tillagade eller otillräckligt uppvärmda rätter, som gjorde resenärer hungriga. Ibland förekommer klagomål på mag-tarmbesvär eller matsmältningsbesvär, som passagerarna förknippar med en av rätterna på flygbolagsmenyn.
Det är värt att notera att flygbolaget ständigt arbetar med att förbättra servicen ombord på flygplan. Hittills har flera nyheter lagts ut på sociala nätverk angående förändringar inom området mat för passagerare. Flygbolagets officiella grupp har information om tillgängligheten av en tjänst för att välja och förbeställa en speciell meny. Tyvärr är denna tjänst ännu inte tillgänglig åt alla håll. Rätter från barn- eller vegetarisk meny kan beställas på flyg som avgår från Domodedovo, Pulkovo, samt flygplatserna i Jekaterinburg och Krasnoyarsk. Listan över flygningar där passagerare kan smaka på varma bullar bakade ombord på flygplanet under flygningen har också utökats.
Besättning och personal: vad passagerarna säger
Kundrecensioner om Azur Air säger nästan enhälligt att piloterna som arbetar i detta flygbolag är riktiga proffs som presterar bra även under svåra väderförhållanden. I recensionerna finns det ofta tacksamhet till besättningsmedlemmarna för en lugn och säker flygning, fascinerande berättelser om området som flygvägen går över.
Förv altarna och flygvärdinnorna gör ett inte mindre bra intryck. De flesta resenärer som recenserar Azur Air ärkarakterisera flygvärdinnor som artiga, uppmärksamma, vackra och extremt positiva människor. Enligt passagerarnas berättelser svarar företagets anställda lätt på frågor och är alltid redo att ge hjälp.
Avgångsförsening, passagerarkompensation
Punktligheten hos ett flygbolag är en viktig indikator när du köper en biljett för en viss flygning. Naturligtvis, för den som åker på semester kommer en liten försening av avgången inte att kunna påverka resan nämnvärt. Men för affärsresor eller flyg med transfer kan ett sent flyg vara ett allvarligt problem.
Tyvärr måste vi erkänna att en flygförsening är det vanligaste klagomålet från Azur Air-passagerare. Recensioner av turister är helt enkelt fulla av historier om försenade avgångar och flygförseningar under en period av 15 minuter till 10-12 timmar. Detta faktum bekräftas av statistiska studier. Enligt betyg från Federal Air Transport Agency var flygbolaget 2016 bland de "tre bästa" när det gäller förseningar i charterflyg.
Flygbolagets representanter associerar själva lejonparten av förseningar inte med tekniska fel i flygtransporter. De främsta orsakerna kallas ogynnsamma väderförhållanden och den enorma arbetsbelastningen på landningsbanor på flygplatser. Samtidigt använder flygbolaget alla tillgängliga möjligheter för att ge passagerare de tjänster som krävs enligt lag: drycker, måltider, korttidsboende på hotell.
Funktioner för incheckning för flyget
För att underlätta för kunderna, förutom personlig registrering påflyg på flygplatser, nu tillgänglig incheckning av passagerare via Internet. Denna tjänst tillhandahålls i ett speciellt avsnitt på Azur Airs webbplats. Incheckning för ett flyg online (nedan - ELLER) är tillgängligt för de flesta passagerare, men denna metod har sina egna egenskaper och begränsningar:
- OP startar 24 timmar och slutar 1 timme före avgång.
- ELLER-tjänsten är endast tillgänglig för flyg som kommer från en av städerna i Ryska federationens territorium.
- Förutom Domodedovo, Aazur Airs basflygplats, är onlineincheckning tillgänglig i ytterligare 25 städer. Du kan också kontrollera listan över flygplatser med OR på flygbolagets webbplats.
- ELLER-tjänsten kommer inte att vara tillgänglig för kunder som måste flyga med medföljande personer: minderåriga, personer med funktionsnedsättning och andra. Dessutom måste husdjursägare som reser med husdjur gå igenom personlig incheckning på flygplatsen.
- OP inte tillåtet för passagerare som reser i grupper på mer än 9 personer.
- Boarding utförs med ett boardingkort som skrivs ut på webbplatsen efter OP, ingen ytterligare ansökan krävs för incheckning på flygplatsen.
Säkerhetsnivå
Ett flygbolags rykte inom flygsäkerhetsområdet bedöms bland annat av statistiken över nödsituationer där företagsflygplan blev deltagare. Under existensen av Azur Air har inte en enda flygplanskrasch registrerats. Från akuta situationer som uppstår iunder flygningen var den mest kända en nödsituation, långt ifrån "mjuk" landning i Tasjkent (februari 2016).
Dessutom registrerades ytterligare tre fall när det här företagets flygplan nödlandade, inklusive en incident som inträffade på grund av att en fågel av misstag kom in i motorn. Till flygbesättningens ära avslutades alla ovanstående fall framgångsrikt.
