Vi har inte alltid råd att åka på semester utomlands, hur gärna vi än vill. Det kan dock uppstå oförutsedda omständigheter som inte tillåter det att ske. Hur man ska bete sig i en situation där flyget är inställt är fortfarande klart. Men vad ska man göra om överbokning inträffar? Vad är detta ord och vad det betyder, förstår inte alla.
Definition
Ordet "överbokning" kommer från engelskan överbokning och betyder bokstavligen "ombokning, återförsäljning". Systemet för att sälja tjänster eller varor, såväl som ett verktyg för att effektivt hantera ett företags inkomst, är överbokning. Vad är detta för system? Dess innebörd ligger i det faktum att säljaren eller leverantören tar mer ansvar för tillhandahållandet av varor eller tjänster än vad han faktiskt kan ta på sig. Faktum är att enligt statistiken kommer inte alla skyldigheter att uppfyllas, utan bara de flesta av dem. Så, till exempel, flygbolag förlitar sig på det faktum att några av de passagerare som köpte biljetterkommer att vägra transport.
Historien för överbokningssystemet
Inledningsvis började flygbolag från USA använda systemet för "överbokning".
Meningen med en sådan marknadsföringspolicy var att passagerare fick vägra köpta biljetter och få det belopp som betalats för dem utan påföljd även i situationer där de var försenade till flyget eller omedelbart före avgång. Detta system var dock olönsamt för vissa flygbolag, eftersom planen flög tomma på grund av övergivna passagerare.
Efter en så sorglig upplevelse kom överbokning att ersätta detta system. Antalet sålda flygbiljetter översteg antalet platser i kabinen. Detta gjordes på grundval av att inte alla passagerare skulle dyka upp för incheckning.
Situationer uppstod ofta när alla passagerare som köpte biljetter anlände till incheckningsdiskarna i tid. Under en sådan kombination av omständigheter erbjöd företrädare för företagen passagerare att frivilligt vägra flyget. I gengäld erbjöds de en rad tjänster helt gratis - hotellboende fram till nästa flyg, uppgradering av serviceklass och en måltidskupong. Kostnaden för sådana tjänster för flygbolagen var mycket mindre än de förluster som de skulle ha lidit om samma passagerare vägrade flyget. Det finns vanligtvis tillräckligt många "volontärer" tillgängliga.
Vad är överbokning?
Det finns bara fyra typer av överbokning:
- Planerad –Alla passagerare går inte igenom boardingkontrollen, så det säljs fler biljetter än det finns platser på flygplanet.
- Situationellt – inträffar när ett flygplan ersätts av ett mindre på grund av tekniska skäl.
- I en klass av tjänst - antalet biljetter som säljs i en klass överstiger antalet platser i den, även om beläggningen av flygplanet kvarstår.
- Guld – det finns passagerare, till exempel frekventa flygare eller VIPs, som flygbolaget inte kan vägra transport till ens till skada för andra kommersiella passagerare.
Flygbolagets åtgärder vid överbokning
Du måste veta, på tal om marknadsföringspolicyn för "överbokning", att detta inte bara är återförsäljning av flygbiljetter. Det inkluderar även vissa aktiviteter som utförs av flygbolagets anställda.
Om det under incheckningsprocessen visar sig att en sådan situation har uppstått, ingår representanter för företaget i arbetet med att starta aktiviteter för att söka efter passagerare som går med på att flyga på ett annat flyg. Denna sökning görs genom att rösta passagerare eller genom ett allmänt meddelande i registreringshallen. Volontärer hittas snabbt eftersom belöningen är en ganska anständig summa.
Det kan också uppstå en situation när passagerare tvingas uppgradera från ekonomi- till businessklass. Men sådana fall är sällsynta.
Överbokning i Ryssland
Prisen med att sälja flygbiljetter har funnits länge. Den byggde påstatistik som har samlats in under många år om passagerare som inte dök upp på ett flyg. Återförsäljningsprocenten bestäms individuellt för varje flygbolag. Till exempel, för europeiska flygbolag som LuftHansa, EasyJet är det cirka 5 %. Ryska flygbolag har mycket mer. Aeroflot överbokning - cirka 10-15%.
Andelen passagerare som inte dök upp för ombordstigning är en intern fråga för flygbolaget. Men regleringen av marknadsföringspolitiken är lagstiftarens behörighet.
I Europa och Nordamerika finns det lagar som reglerar rättigheter och skyldigheter för både passagerare och flygbolag. Överbokning av flygbiljetter i Ryssland har inte haft en rättslig ram på länge. Det var inte officiellt förbjudet, utan användes bakom kulisserna, vilket skapade vissa risker. Detta hotade flygbolagen med rättstvister, medan passagerarna bara kunde hoppas på en gynnsam kombination av omständigheter.
I juni i år slutförde transportministeriet utvecklingen av ett lagförslag som reglerar överbokning av flygbiljetter. Lagen, enligt preliminär information, kommer att träda i kraft nästa år.
Överbokning under krisen
Det var under den svåraste krisperioden för landet som flygbolagen, främst Aeroflot, kom ihåg att överbokning inte är reglerad i lag på något sätt. Vad förklarar detta ökade intresse?
Flygbolag, särskilt regionala, är för närvarande osäkra påi morgon. Minskningen av passagerartrafiken är en konsekvens av den ekonomiska krisen.
Överbokning är ett av de mest effektiva och kostnadseffektiva sätten att öka flygplansbeläggningen och förbättra flygbolagets finansiella ställning. Om det legaliseras kommer intäkterna att öka.
Argument mot överbokning
Motståndare till legalisering av överbokning är organisationer som skyddar passagerarnas rättigheter. De hävdar att en sådan återförsäljningspolicy negativt påverkar flygbolagets image och dessutom överbelastar personalen.
Motståndare till överbokning hävdar också att flygbolagen blåser upp statistik om passagerare som inte kommer upp.
De flesta ryska inrikesflygen går inte varje dag, och vissa till och med en gång i veckan. Därför kan passagerare tillbringa flera dagar i väntan på nästa flyg, och om de har förbindelser längre ner på rutten kommer de med största sannolikhet att missa dem.
Utländsk erfarenhet
Hur fungerar överbokning utomlands? Vad är detta för system i utländska flygbolag? När fler passagerare kommer till incheckningen än vad platserna på planet är deklarerade för dem, är flygbolagets personal skyldig att hitta de som är redo att flyga på ett annat flyg. De erbjuds ett antal bonusar i form av ett flyg i businessklass, biljettrabatter, extra miles på ett frequent flyer-kort, inbjudningar till en lyxig lounge, ett hotell i väntan.
Om det inte finns några passagerare som är redo att ställa in flyget, säger flygbolaget upp avtalet med en av passagerarna. Men hela kostnaden för flygbiljetten återbetalas till honom och ersättning betalas ut. Enligt statistik inträffar sådana fall med en av 10 000 passagerare.
Hur undviker du överbokning: snabba tips
Överbokning kan antingen vara schemalagd eller oplanerad. Hur kan du undvika en obehaglig situation?
- Kom till flygplatsen i tid - platserna fylls mot slutet av incheckningen.
- Föredrar incheckning online (bagage kan checkas in på flygplatsen vid särskilda diskar).
- Vägningen bör inte vara den mest eftertraktade.
- Undvik tidiga flyg.
Få ryska flygpassagerare är bekanta med konceptet "överbokning av flygbolag". Vad det är? Detta är namnet på återförsäljningen av biljetter till ett flyg, det vill säga det är faktiskt fler som vill flyga än det finns platser i kabinen på ett flygplan. En sådan marknadsföringspolicy för försäljning av flygbiljetter lånades från västerländska flygbolag. Överbokning är legaliserad utomlands, medan denna process ännu inte har någon lagstiftningsgrund i Ryssland. Om du är ett offer för en sådan kombination av omständigheter, misströsta inte och förbli lugn. I den här situationen får du ytterligare förmåner, eftersom flygbolaget kommer att tillhandahålla de mest bekväma vänteförhållandena och ge bra kompensation i form av ett flyg i första klass.
